Politique de remboursement

Principe général

Nous vendons un contenu numérique livré immédiatement sous forme d'identifiants de connexion. Notre engagement est simple : si le service ne fonctionne pas pour une raison technique qui nous est imputable et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans les 48 heures suivant l'activation, nous remplaçons votre abonnement ou nous vous remboursons intégralement. En dehors de ce cas, le prix réglé reste acquis, conformément aux conditions générales de vente.

Cas ouvrant droit à remplacement ou remboursement

• Identifiants non reçus dans les vingt-quatre heures suivant la confirmation du paiement, malgré vérification de votre dossier de courrier indésirable et signalement à notre support.
• Identifiants reçus mais refusés par le serveur, sans correction de notre part sous 48 heures après l'activation.
• Absence généralisée de lecture (aucune chaîne, aucun contenu) sur un appareil compatible correctement configuré, persistant plus de 48 heures après l'activation malgré notre assistance.
• Formule livrée ne correspondant pas à la formule commandée (durée, nombre d'écrans) et non corrigée après signalement.
• Double paiement constaté pour une même commande : la somme perçue en trop est remboursée sans condition.

Dans ces situations, vous choisissez entre un remplacement (nouveaux identifiants ou nouvelle formule équivalente, avec une période d'abonnement qui repart de zéro) et un remboursement du montant réglé.

Cas n'ouvrant pas droit à remboursement

Les identifiants constituent un contenu numérique dont l'exécution commence immédiatement, avec votre accord exprès et votre renonciation au droit de rétractation (article L221-28, 13° du Code de la consommation). En conséquence, aucun remboursement n'est accordé pour un simple changement d'avis une fois les identifiants livrés, ni dans les cas suivants :

• Connexion internet insuffisante ou instable, réseau Wi-Fi défaillant, débit inadapté à la qualité choisie.
• Matériel ou application non compatible, lecteur tiers mal configuré, mise à jour de l'application tierce ayant modifié son fonctionnement.
• Indisponibilité ponctuelle d'une chaîne, d'un flux ou d'un contenu isolé, alors que le reste du service fonctionne.
• Erreur de choix de formule imputable au Client (par exemple Essentiel au lieu de Premium Plus) : un passage à la formule supérieure est proposé en réglant la différence au prorata.
• Abonnement suspendu pour usage non conforme : partage public, revente, dépassement volontaire du nombre d'écrans.
• Demande formulée après la période de 48 heures suivant l'activation, hors panne généralisée et prolongée du service reconnue par nos équipes.

Comment formuler votre demande

1. Contactez le support sans attendre

   Dès le premier dysfonctionnement, écrivez-nous à contact@iptvpremiumpro.com ou sur WhatsApp au +33 7 56 75 72 87. Plus le signalement est rapide, plus la fenêtre de 48 heures joue en votre faveur.

2. Indiquez les éléments utiles

   Précisez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée, l'appareil et l'application concernés, et décrivez le problème (message d'erreur, chaîne ou contenu affecté, heure du constat). Une capture d'écran accélère le diagnostic.

3. Laissez-nous tenter une résolution

   Notre équipe propose d'abord une correction : nouveaux identifiants, changement de serveur, réglage de l'application. La plupart des difficultés sont levées en quelques échanges.

4. Choisissez remplacement ou remboursement

   Si le problème persiste au-delà de 48 heures après l'activation, nous vous confirmons par écrit l'option retenue et la mettons en œuvre.

Délais de traitement

Nous accusons réception de toute demande dans un délai de vingt-quatre heures, sept jours sur sept. Un remplacement est effectué dès validation, généralement le jour même. Un remboursement est ordonné dans les cinq jours ouvrés suivant notre accord et vous est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande : carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via le prestataire de paiement, portefeuille d'origine pour un règlement en cryptomonnaie, ou compte bancaire émetteur pour un virement. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement, le plus souvent entre trois et dix jours ouvrés, et au maximum quatorze jours.

Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou pour suivre une demande en cours, utilisez la page de contact, l'adresse contact@iptvpremiumpro.com ou WhatsApp. Les réponses aux questions techniques les plus fréquentes se trouvent dans notre foire aux questions, et le traitement des données transmises à cette occasion est décrit dans la politique de confidentialité.